Вопросы из категории "lost-luggage"

Лучший ответ: На момент написания в 2026 году процедура намеренно запутана. И аэропорт CDG — чемпион по потере багажа, буквально в мировом топ-2! https://www.speedylife.fr/bagages-perdus-paris-cdg-dans-le-top-3-mondial-des-aeroports-a-eviter/ Но вот что я узнал и как это понимаю. Они теряют невероятное количество багажа, и подавляющее большинство вернут вам в течение 48 часов, так что шаг 1: не паникуйте. **Если ваш багаж действительно прибыл на ленту, но его по ошибке забрали, или он прибыл на другую ленту** Немедленно проверьте, не прибыла ли сумка на ленту негабаритного багажа — это вторая лента для предметов необычной формы или слишком маленького либо слишком большого размера. Немедленно проверьте, нет ли на ленте на 100% похожей сумки, которую никто не забрал, сделайте фотографии бирок и сообщите сотрудникам, что это, вероятно, путаница. **Если ваш багаж не прибыл на ленту, но на нём всё ещё есть ваши данные** Прежде всего немедленно идите в отдел потерянного багажа. Для меня в CDG T2E это была слева от багажной ленты хорошая стойка, исписанная Air France. Это было до выхода из зоны багажных лент; вернуться после выхода довольно трудно. Зарегистрируйте всё с помощью Air France. Если у вас есть номер AirTag, сообщите его им. Это очень поможет. Во что бы то ни стало сохраните багажную квитанцию, не просто билет на самолёт, а именно БАГАЖНУЮ КВИТАНЦИЮ. На самом деле СЕЙЧАС ЖЕ сфотографируйте её и свой авиабилет. Также сфотографируйте багажные бирки всех сумок, которые действительно прибыли у вашей семьи, и проверьте маленькие наклейки на самих сумках, чтобы увидеть, совпадают ли они; так у вас будут реальные доказательства того, какой багаж не прибыл. Потому что может случиться, что номер вашего багажа был выдан другому человеку, летящему с вами, и возникла путаница между вами и вашим братом: то есть пропавший багаж оформлен на его имя, а не на ваше. Тогда они напрасно ищут ваш багаж, потому что пропал его. Авиакомпания возместит все ваши предметы первой необходимости, которые были внутри багажа, например если вам нужно купить одежду, зубную щётку и т. д. на первые несколько дней, так что сохраняйте чеки. Записи CCTV доступны полиции. Но через определённое время они будут стёрты. Как можно скорее подайте заявление в полицию, потому что полиция может получить этот доступ. Даже если авиакомпания говорит вам не делать этого. Уточните срок стирания и, пожалуйста, отредактируйте эту статью; лично я не смог получить эту информацию. По-видимому, первые 7 дней вам будет помогать Air France; независимо от того, какой компанией вы летели, они окажут помощь. После этого ответственность целиком лежит на авиакомпании, и Air France не пошевелит пальцем. **Если ваш багаж не прибыл на ленту и на нём нет видимого имени** У вас есть 4 дня, чтобы перечислить содержимое багажа, потому что именно так его находят, если на нём нет идентификации. Можно сделать это и позже, но теоретически это следует сделать в течение 4 дней. Этот файл называется «BIF», затем сотрудники авиакомпании, которой вы летели, получают доступ к онлайн-платформе, где перечислено содержимое найденного багажа, марка, размер и т. д.; они будут утруждаться поиском на этом сайте, только если вы будете их подгонять. Конечно, они никогда не дадут вам прямой доступ по понятным причинам конфиденциальности. Поэтому звоните им каждый день, просите проверить базу данных, спрашивайте по каждому предмету, есть ли частичное совпадение. В моём случае нам просто не рассказали об этой процедуре и лишь попросили «ждать», даже не заполнив с нами BIF, поэтому шансы найти багаж были нулевыми, поскольку ни одна душа не искала. Весь багаж без идентификации хранится в секретном месте, полном багажа, под названием «Kube», и регистрируется в онлайн-системе. Вот как выглядит «le Kube», если вам интересно: https://www.travelguys.fr/2014/05/24/visite-des-trieurs-bagages-a-paris-charles-de-gaulle/ Через 7 дней Air France перестанет помогать; всё полностью зависит от авиакомпании. **Если ничего не помогло** Через 21 день багаж официально считается потерянным, и вы можете запросить возмещение до определённой суммы у самой авиакомпании (если только вы не сможете доказать преднамеренное неправомерное поведение, в таком случае ограничения нет). Вот письмо на французском, которое вы можете отправить для предъявления требования: https://www.quechoisir.org/lettre-type-avion-bagages-perdus-ou-abimes-n1055/; но, по-видимому, в интернете есть платные сервисы, которые могут помочь сделать это за вас (airadvisor и прочие, но я ими не пользовался и не знаю, хороши ли они). Также зарегистрируйте в полиции заявление о краже багажа, если ещё не сделали этого; это может быть необходимо для возмещения полной суммы. Не ждите с этим слишком долго. Мой багаж терялся 5 раз, и он всегда возвращался относительно быстро. Кроме одного раза, когда он всё ещё не прибыл, и на момент написания прошло 18 дней. Возможно, он вообще никогда не прибудет, посмотрим. Единственный важный срок, который нельзя пропустить, — иметь доказательство, что вы начали юридические процедуры до истечения 21 дня; одной регистрации недостаточно, потому что авиакомпания может действовать недобросовестно и отрицать, что вы зарегистрировали какие-либо требования, хотя вы явно это сделали. Поэтому начните юридические процедуры рано и убедитесь, что они правильно зарегистрированы, и на отметке 21 дня, имея доказательство, что вы начали юридические процедуры до этого, вы сможете начать процедуру возмещения. Я ещё не проходил процедуру возмещения и обновлю этот вопрос, если до этого дойдёт, но, как я понимаю, вам следует перечислить содержимое и цены. Если у вас есть чеки — тем лучше, но они могут не потребоваться, если ваш запрос разумен. Редактирование: я попробовал процедуру возмещения со счетами-фактурами и через airadvisor, и мне предложили только компенсацию 300€, хотя в моей сумке было украшений на 7000 евро со счетами-фактурами. Это совершенно возмутительно, и я не знаю, что делать дальше. **Мои главные уроки:** 1- Положите AirTag внутрь каждой сумки. Проверяйте перед полётом, что в них есть батарейки. Как минимум имейте фотографию багажа и знайте название марки. 2- Подгоняйте их как безумные: в моём случае ответственный сотрудник China Eastern просто не искал. Он лишь сказал мне: «ну, его, вероятно, украли, я ничего не могу сделать, не могу проверить видеозаписи или что-либо ещё». И, как дурак, я ему поверил. Но на самом деле он мог многое сделать. Он мог помочь мне заполнить «BIF» (где перечисляется содержимое багажа) и искать в базе данных, чтобы увидеть, совпадает ли какой-нибудь найденный багаж частично или полностью с описанием либо содержимым моего багажа. Но он не сделал ничего из этого, потому что я был слишком вежлив и просто позволил ему «делать свою работу», не звоня и не отправляя электронные письма 18 дней. Вместо этого я должен был просить его проверять базу данных каждый день, звонить ему по телефону и оставаться на линии, пока он запрашивает базу данных. Потому что у меня совершенно не было оснований доверять, что он сделает это сам, и фактически он этого не сделал. 3- Не сдавайте в багаж ничего, без чего вы абсолютно не можете обходиться каждый день (лекарства и медицинские устройства). 4- Не оставляйте в сдаваемом багаже ничего дороже 1000€, потому что, несмотря ни на что, вам никогда не возместят больше предельной суммы в 1789€ на пассажира, а не на сумку, на пассажира (на момент написания). Так что если вы оставили там шкатулку с украшениями, вам не повезло.