Пришлось заплатить 400 за отмену бронирования, потому что умер мой отец

Я просто не могу понять: если при бронировании уже был внесён депозит 150 при политике бесплатной отмены, как они могут настаивать, чтобы я заплатил ещё 394,00 за отмену? Я вполне укладывался в период бесплатной отмены?? — Jennifer Lee

Пожалуйста, уточните вашу конкретную проблему или предоставьте дополнительные детали, чтобы точно обозначить, что вам нужно. В нынешней формулировке трудно понять, о чём именно вы спрашиваете. — Community

Вы обращались в booking.com? Что они сказали? — Berend

Я не юрист, но... Договор был заключён между вашим отцом и booking.com. Поскольку ваш отец умер, вопрос должен быть урегулирован его наследственной массой, то есть его душеприказчиками. Вероятно, вы являетесь душеприказчиком, но урегулируете вопрос в этом качестве, используя средства из наследственной массы вашего отца, а не собственные деньги. То, что именно может потребовать Booking.com, должно быть указано в их условиях, и они должны заявить требование душеприказчикам. Возможно, теперь уже слишком поздно, но вы можете попытаться получить возмещение от Booking.com или из наследственной массы вашего отца. Прежде чем производить дальнейшие платежи, вам следует получить юридическую консультацию. — CatchAsCatchCan

Если ваш отец оставил завещание, он должен был назначить душеприказчиков. Действовать как душеприказчик совершенно отдельно от действий в личном качестве, даже если вы ближайший родственник. Если ваш отец не оставил завещания (умер без завещания), всё может быстро стать очень сложным. Как я уже сказал, вам следует получить юридическую консультацию. — CatchAsCatchCan

Что именно было сказано в подтверждении бронирования? Предварительная частичная или полная оплата общей стоимости бронирования может означать, что бронирование на самом деле не подлежало возврату. Как вы отменили бронирование? Вы вошли в учётную запись вашего отца и отменили его онлайн, или позвонили / написали в Booking.com и попросили отменить? afterlossguide.co.uk/what-to-do/booking-com — Traveller

@CatchAsCatchCan Насколько я могу судить, у Booking.com нет специальной команды по работе с утратой близких или формального процесса для учётных записей умерших. Если бронирование было «бесплатная отмена до даты XYZ», то именно так и должно быть (включая возврат депозита £150). Booking.com — лишь сторонний посредник, он не будет «заявлять требование душеприказчикам». Договор гостя заключается с объектом размещения, поэтому для Booking.com имеет значение политика отмены объекта. Насколько я могу судить, Booking.com может отменить политику отмены объекта в таких случаях, но это происходит не автоматически. — Traveller

@traveller Тем не менее вопрос должен быть решён наследственной массой умершего, а не семьёй. Различие важно. Требование заплатить 394,00 за отмену бронирования выглядит подозрительно, особенно если отмена должна быть бесплатной. Мы даже не можем проверить условия бронирования. OP следует получить юридическую консультацию. — CatchAsCatchCan

Пожалуйста, отредактируйте вопрос, ответив на следующее: кто сделал бронирование? Кто был пассажиром? Вы бронировали напрямую через авиакомпанию или через сторонний сайт, и если да, то через какой? — shoover

@shoover поскольку это бронирование booking.com (см. теги), вероятно, это бронирование проживания, а не перевозки. — phoog

Есть несколько голосов за закрытие вопроса из-за отсутствующей информации (подробнее см. в ответе Hilmar). Если вы отредактируете вопрос, добавив эти подробности, его можно будет вновь открыть. — phoog

@CatchAsCatchCan «Тем не менее вопрос должен быть решён наследственной массой умершего, а не семьёй»: только если бронирование сделал умерший. Если OP, ребёнок умершего, сделал бронирование, то вопрос решается между ней и booking.com. — phoog