Пришлось отменить бронирование, сделанное в январе, потому что мой отец умер в феврале. На сайте и при отмене было сказано, что отмена бесплатна, если отменить до 26 июня... но с меня взяли 400 за отмену. Это нормально??
ответов: 1
В декабре 2025 года я забронировал на Booking.com квартиру в Лондоне на три ночи в мае 2026 года.
Объект рекламировался как «Prime Knightsbridge Luxury Suite» с бесплатной отменой до 14 дней перед датой бронирования. При бронировании с меня немедленно списали полную сумму (к сожалению, я не заметил мелкий шрифт с указанием «объект может списать с вас полную сумму в любое время») и получил сообщение-подтверждение, в котором говорилось, что до прибытия я должен заполнить форму регистрации через ссылку на сторонний веб-сайт (guesty.com).
Незадолго до окончания периода бесплатной отмены объект дважды списал с меня деньги. После того как я с некоторыми трудностями разрешил эту проблему, я заполнил форму регистрации, которая потребовала от меня загрузить официальное удостоверение личности с фотографией (паспорт или водительское удостоверение). За два дня до начала моей поездки объект отменил моё бронирование из-за «непредвиденной проблемы с водоснабжением».
Я знаю, что для поставщиков размещения стандартной практикой является запрашивать удостоверение личности гостя. Однако я бы не бронировал эту квартиру, если бы заранее знал, что мне придётся загружать свои документы онлайн третьей стороне. В объявлении Booking.com не было ничего о процессе регистрации, и хотя я направил объекту запрос по GDPR об удалении моих персональных данных, я не очень надеюсь на ответ.
**Вопрос**: помимо отправки сообщения объекту *до бронирования*, чтобы спросить о его процедуре удостоверения личности гостей, есть ли другой способ заметить этот подход?
РЕДАКТИРОВАНИЕ: хотя сам объект не ответил на мой запрос GDPR, отправка того же запроса на privacy@guesty.com оказалась успешной, и я получил подтверждение, что все мои персональные данные, фотографии и документы, удостоверяющие личность, связанные с моим бронированием, были удалены с платформы Guesty.
ответов: 1