Как до бронирования узнать, потребует ли объект размещения от гостей загрузить документы, удостоверяющие личность, на сторонний сайт для регистрации
В декабре 2025 года я забронировал на Booking.com квартиру в Лондоне на три ночи в мае 2026 года.
Объект рекламировался как «Prime Knightsbridge Luxury Suite» с бесплатной отменой до 14 дней перед датой бронирования. При бронировании с меня немедленно списали полную сумму (к сожалению, я не заметил мелкий шрифт с указанием «объект может списать с вас полную сумму в любое время») и получил сообщение-подтверждение, в котором говорилось, что до прибытия я должен заполнить форму регистрации через ссылку на сторонний веб-сайт (guesty.com).
Незадолго до окончания периода бесплатной отмены объект дважды списал с меня деньги. После того как я с некоторыми трудностями разрешил эту проблему, я заполнил форму регистрации, которая потребовала от меня загрузить официальное удостоверение личности с фотографией (паспорт или водительское удостоверение). За два дня до начала моей поездки объект отменил моё бронирование из-за «непредвиденной проблемы с водоснабжением».
Я знаю, что для поставщиков размещения стандартной практикой является запрашивать удостоверение личности гостя. Однако я бы не бронировал эту квартиру, если бы заранее знал, что мне придётся загружать свои документы онлайн третьей стороне. В объявлении Booking.com не было ничего о процессе регистрации, и хотя я направил объекту запрос по GDPR об удалении моих персональных данных, я не очень надеюсь на ответ.
**Вопрос**: помимо отправки сообщения объекту *до бронирования*, чтобы спросить о его процедуре удостоверения личности гостей, есть ли другой способ заметить этот подход?
РЕДАКТИРОВАНИЕ: хотя сам объект не ответил на мой запрос GDPR, отправка того же запроса на privacy@guesty.com оказалась успешной, и я получил подтверждение, что все мои персональные данные, фотографии и документы, удостоверяющие личность, связанные с моим бронированием, были удалены с платформы Guesty.
Ответы (1)
На практике узнать это невозможно. Вы можете связаться с людьми, разместившими объект, но контактные данные вы можете не получить до бронирования или до незадолго до прибытия. Как вы говорите, бронирование напрямую может быть лучше. В качестве альтернативы бронируйте с бесплатной отменой, чтобы вы могли отменить, если они не соответствуют вашим требованиям (но читайте мелкий шрифт и узнайте, когда они снимают ваши деньги, как вы уже обнаружили).
Это также зависит от вашей цели при выборе жилья в стиле AirBnB. Если вам нужно самое дешёвое, тогда приходится пользоваться услугами, которые экономят компаниям деньги, такими как онлайн-проверки. Если вам нужны условия для готовки или несколько комнат, есть другие варианты.
Но скорее всего вам придётся пользоваться сервисами онлайн-верификации в местах, где в жилье нет персонала (когда вы используете числовой код, чтобы открыть дверь, или забираете ключ из ящика для ключей, либо получаете ключ у кого-то в соседнем магазине/баре/кафе, кто не работает в компании, сдающей объект).
Если место полностью укомплектовано персоналом, например отель с самообслуживанием (апарт-отель), там скорее будет кто-то, кто сможет проверить удостоверение личности при прибытии. Некоторые места рекламируют, что персонал находится на территории 24 часа или до позднего вечера. Но, как я говорю, даже тогда это не наверняка, поскольку компании могут предпочитать проверять удостоверение личности заранее, а не отказывать людям, прибывшим без подходящего удостоверения, или не иметь сотрудников, обученных проверке удостоверений.
Если вы не хотите отправлять удостоверение личности онлайн, бронируйте в отеле с хорошей репутацией (предварительно проверив его политику: несколько бюджетных/дисконтных отелей действительно требуют удостоверение личности заранее, но у отеля обычно легко выяснить их политику). В Лондоне вы найдёте несколько отелей с кухонными уголками для самообслуживания. Разные бизнес-модели для разных видов бизнеса.
1
0
Ответил
Stuart F
– Wednesday, June 10, 2026
Думаю, вам также следует пожаловаться Booking как на общую проблему: они не могут перекладывать вопросы конфиденциальности без надлежащих ссылок. Поэтому, я думаю, им следует спрашивать арендодателей и добавлять такие вопросы стандартизированным образом. — Giacomo Catenazzi
@GiacomoCatenazzi Я не думаю, что вы можете винить Booking в произошедшем здесь. Они выступают посредником между объектом размещения и гостем, и их вряд ли можно винить, если объект нарушает законы о конфиденциальности. — Tor-Einar Jarnbjo
@Tor-EinarJarnbjo: у них есть пользовательский интерфейс и контрольный список полей, о которых должны заботиться хозяева. Почему WiFi должен быть важнее конфиденциальности? Магазины приложений требуют заполнить что-то о конфиденциальности, почему Booking.com не может требовать такое поле. Тогда уже дело хозяина — заполнить его чем-то полезным; (IANAL), но только тогда можно винить хозяина. Не уверен, можно ли считать их посредником: общеизвестно, что они требуют от хозяев соблюдать свои правила. — Giacomo Catenazzi
Есть ли у Booking процесс проверки удостоверения личности, как у AirBnb? Требует ли хозяин удостоверение личности в целях безопасности/защиты (и в таком случае, если у Booking есть процесс проверки удостоверения, как у AirBnb, это должно быть не нужно) или из-за юридического требования хранить удостоверение личности (что имеет место в ряде стран, но кажется мне удивительным для Великобритании)? — jcaron
@GiacomoCatenazzi Потому что я предполагаю, что для Booking главным образом важно, чтобы объект размещения предоставлял обещанные услуги, и неважно, предоставляются ли услуги внутренним персоналом или подрядчиками. И если WiFi (оставаясь в рамках вашего примера) предоставляется, не должно иметь значения, есть ли у объекта технический персонал, который планирует, устанавливает и обслуживает точки доступа, или же он, например, покупает пакет «полного обслуживания» у внешнего поставщика. — Tor-Einar Jarnbjo
@jcaron Иммиграционное законодательство Великобритании фактически требует от объектов размещения хранить сведения об иностранных гостях в возрасте 16 лет и старше, при этом прямо не объясняя, как объект размещения может отличить граждан Великобритании от иностранных граждан или определить их возраст. Закон строго не применяется, но на практике каждый гость должен был бы как минимум предъявить какой-то документ о гражданстве или возрасте, чтобы объект размещения вообще знал, применяются ли правила или нет. — Tor-Einar Jarnbjo
@GiacomoCatenazzi Спасибо, я намерен эскалировать вопрос GDPR в Управление комиссара по информации Великобритании и в службу поддержки Booking.com, если объект не даст удовлетворительный ответ на запрос GDPR, который я отправил ему через платформу Booking.com (сомневаюсь, что получу ответ, учитывая, что объект не ответил ни на одно из моих сообщений о двойном списании). Booking.com может не нести юридической ответственности за правила объекта в отношении удостоверений личности, но это основной интерфейс. Весь этот опыт был настолько стрессовым, что я решил в будущем использовать платформу только как поисковую систему, а не для бронирования. — Traveller