Может ли отель взимать сборы, даже если вы отменили бронирование в рамках правил отмены?
Я забронировал напрямую онлайн в отеле в Калифорнии, США. В электронном письме с подтверждением бронирования правила отмены были указаны как отсутствие сборов за 48 часов до прибытия. Я позвонил для отмены за 72 часа, но мне сказали, что с меня возьмут плату за одну ночь в качестве штрафа, потому что моё бронирование теперь невозвратное из-за мероприятия в этом районе.
Я проверил письмо с подтверждением бронирования, и в нём нигде не сказано, что мой тариф/бронирование невозвратные. Также нет специальных правил/исключений о мероприятиях, влияющих на тарифы.
Я также уверен, что этого не было и при бронировании; но я попытался забронировать случайную дату, чтобы проверить, не упустил ли я что-то, и всё было точно так, как указано в моём письме с подтверждением. (Также иронично, что все даты, которые я отменил, были распроданы, так что они в итоге продали моё отменённое бронирование.)
Я искренне в замешательстве... разрешено ли отелям иметь правила (относительно скрытых сборов/штрафов), которые не указаны во время бронирования и не включены в письмо с подтверждением/счёт?
*ничего также не указано мелким шрифтом нигде на веб-сайте/сайте бронирования.
Есть идеи, как долго они могут ждать, прежде чем списать с меня деньги?
(Хочу подготовить все доказательства для оспаривания)
Ответы (1)
Трудно сказать, не прочитав точные положения и условия, но это действительно звучит странно.
Если ваше подтверждение бронирования содержит чёткую формулировку вроде «бесплатная отмена до XXX» или «бесплатная отмена за 48 часов до прибытия», то всё должно быть в порядке. Рекомендую отправить заказное письмо с копией подтверждения бронирования или положений и условий, указав, что с вас не должны взимать плату, чётко указать, когда состоялся звонок об отмене (надеюсь, у вас есть и его подтверждение) и что вы не должны им денег. Также скажите им, что начнёте оспаривание платежа, если они спишут с вас деньги.
> теперь невозвратное из-за мероприятия в этом районе.
Это совершенно не относится к делу, если только положения и условия специально не говорят об этом; любая такая формулировка в подтверждении бронирования имела бы преимущество.
14
0
Ответил
Hilmar
– Friday, May 15, 2026
Комментарии перемещены в чат; пожалуйста, не продолжайте обсуждение здесь. Прежде чем публиковать комментарий ниже этого, пожалуйста, ознакомьтесь с назначением комментариев. Комментарии, которые не запрашивают разъяснений и не предлагают улучшений, обычно следует размещать в ответе, на Travel Meta или в Travel Chat. Комментарии, продолжающие обсуждение, могут быть удалены. — JonathanReez