Я забронировал напрямую онлайн в отеле в Калифорнии, США. В электронном письме с подтверждением бронирования правила отмены были указаны как отсутствие сборов за 48 часов до прибытия. Я позвонил для отмены за 72 часа, но мне сказали, что с меня возьмут плату за одну ночь в качестве штрафа, потому что моё бронирование теперь невозвратное из-за мероприятия в этом районе.
Я проверил письмо с подтверждением бронирования, и в нём нигде не сказано, что мой тариф/бронирование невозвратные. Также нет специальных правил/исключений о мероприятиях, влияющих на тарифы.
Я также уверен, что этого не было и при бронировании; но я попытался забронировать случайную дату, чтобы проверить, не упустил ли я что-то, и всё было точно так, как указано в моём письме с подтверждением. (Также иронично, что все даты, которые я отменил, были распроданы, так что они в итоге продали моё отменённое бронирование.)
Я искренне в замешательстве... разрешено ли отелям иметь правила (относительно скрытых сборов/штрафов), которые не указаны во время бронирования и не включены в письмо с подтверждением/счёт?
*ничего также не указано мелким шрифтом нигде на веб-сайте/сайте бронирования.
Есть идеи, как долго они могут ждать, прежде чем списать с меня деньги?
(Хочу подготовить все доказательства для оспаривания)
ответов: 1